Другой ботинок наконец упал на мой план облачного хранилища Google Enterprise

Если вы когда-нибудь задумывались, почему ИТ-специалисты вечно капризничают, то вот что: мы должны каким-то образом жонглировать невероятно противоречивыми компромиссами, ориентироваться в капризных и непоследовательных услуг крупных, бесчувственных и, казалось бы, безразличных корпораций, и каким-то образом удержать все это в невероятно низком, но уже слишком высоком бюджет.

Также:Впереди искусственного интеллекта быстро набирает обороты эта другая технологическая волна.

Бывают отстойные дни, когда один или несколько мячей, которые мы пытаемся удержать в воздухе, взрываются, унося с собой некоторые другие мячи. Это те дни, когда вам нужно каким-то образом придумать новый план, починить что-то ужасно сломанное, снизить уровень стресса до минимума. точка, где это не опасно, и придумать ответ, который, вероятно, никого не удовлетворит, но будет наилучшим возможным компромиссом тем не менее.

Для меня на этот раз это был четверг и Google. И, что еще хуже, я знал, что этот день придет. Я не хотел знать, но в глубине души/паучьим чутьем/покалыванием на затылке я знал.

Вы можете ознакомиться с историей моего глубокого погружения в ситуацию здесь:

• Что произойдет с вашим неограниченным хранилищем G Suite, когда Google переведет вас в Workspace?
• Переназначение хранилища G Suite: нет, вы не можете узнать, сколько места занимают ваши папки.
• Переназначение хранилища G Suite: варианты корпоративного плана кажутся излишне туманными
• Почему моя компания, состоящая из двух человек, приобрела план Google Workspace Enterprise

Справочная информация

Одна из моих самых неотложных ИТ-проблем долгое время заключалась в том, как обращаться с удаленными резервными копиями. Я большой сторонник наилучшей практики 3-2-1, которая предписывает наличие не менее трех копий каждого файла, по крайней мере, на двух устройствах и, по крайней мере, одной вне офиса.

Когда вы работаете с почти 100 ТБ локального хранилища, потребность в удаленной площадке становится проблемой.

Также:Лучшие облачные хранилища прямо сейчас

В "Почему моя компания, состоящая из двух человек, приобрела план Google Workspace Enterprise, — подробно описал я свое последнее решение проблемы. После долгих поисков я купил план Google Workspace Enterprise, хотя в моей компании всего два сотрудника: я и моя жена. Это было в январе 2022 года, примерно 18 месяцев назад.

Сделка заключалась в том, что Google пообещал неограниченное хранилище, если я куплю пять рабочих мест в их тарифном плане Enterprise. Итак, я купил пять мест.

Именно здесь мы должны быть очень осторожны. Потому что реальность (как я уже говорил в этой статье) такова, что Google очень уклончиво относился к тому, какое именно хранилище предлагалось. Я даже обратился в отдел по связям с общественностью Google за официальным заявлением, и мне сказали: «Корпоративные клиенты смогут запрашивать столько места для хранения, сколько им нужно».

Также:Нужно больше места для хранения? Как быстро настроить Synology DS223j NAS

Я знал тогда, что «просить» не означает «получить». Я писал об этом, говоря:

«Корпоративные клиенты смогут запрашивать столько памяти, сколько им нужно» никоим образом не подтверждает, что корпоративные клиенты будут получать столько памяти, сколько им нужно.

Но я исследовал его еще больше. В конце концов я попал в разговор о поддержке с Кэтрин Стеффани из службы поддержки Google Workspace. Здесь вы можете прочитать, что она сказала:

На самом деле она использовала термин «неограниченное хранилище» и вместо слова «запрос» сказала: «Вы можете использовать столько хранилища, сколько вам нужно».

Хотя я тогда не был уверен, что это официальный ответ, я сказал это в той статье от января 2022 года:

Это официальный ответ? Ну, это, безусловно, ответ, который я собираюсь процитировать в Google, если я получу какой-либо отказ от моего 47 ТБ (и растущего) объема хранилища.

Честно говоря, я не уверен, что Кэтрин Стеффани вообще существует. Я хотел обратиться к ней напрямую за помощью, но в LinkedIn нет никого с таким именем. Единственный человек, которого выдал поиск Google, был подростком, который разместил селфи-фото со смазливым лицом и маленьким сердечком смайлики. Она была ребенком и никак не могла быть специалистом службы поддержки Google Workspace, с которым я общался.

Также:Лучшие сетевые устройства хранения данных

Поэтому мне пришлось принять на веру ответ пиарщика, который не желал брать на себя обязательства сверх слов. «запрос» и заверение от возможно вымышленного имени марионетки от службы поддержки Google Workspace. агент.

И да, я знал, что все может пойти плохо. Я тоже так сказал:

Что касается будущего, я не думаю, что мы действительно узнаем остальную часть истории, пока не проживем ее. Я бы очень хотел, чтобы Google просто подтвердил, что они больше не собираются вытаскивать коврик из-под ковра с планом Enterprise, но это не Google.

А пока я надеюсь, что мы хотя бы купили себе пару лет, прежде чем снова придется решать проблему облачного хранилища.

18 месяцев. Я получил 18 месяцев, почти в день.

SitRep (отчет о ситуации)

Впервые я понял, что биты вот-вот поразят поклонников, когда это появилось в верхней части моего электронного письма:

Это не могло быть мое общее хранилище, потому что оно было неограниченным. Или это то, что я сначала подумал. Вместо этого я предположил, что у одного из моих аккаунтов есть некоторая квота, которую мне нужно увеличить. Но когда я вошел в панель администратора Enterprise Workspace, я увидел это:

Ру ро.

Поэтому я обратился в службу поддержки Google Workspace для предприятий. Это не пошло хорошо. Сначала мне сказали, что мне выделено всего 25 ТБ, но я использовал более 57 ТБ. Теперь, еще в январе 2022 года, я уже использовал 47 ТБ, поэтому неясно, как мне могло быть выделено всего 25 ТБ.

Также: Как настроить собственный NAS для более надежного резервного копирования данных

Тем не менее, я запросил больше места для хранения. В то время агент не мог мне помочь, но через несколько дней ответил, что мне одобрили еще 25 ТБ. Это увеличило бы мое распределение до 50 ТБ. Но, конечно, у меня уже было в пользовании 57 ТБ.

К этому времени я получал по два уведомления в день, в которых говорилось, что меня поместили в «60-дневный льготный период».

Более интересной была строка «После того, как льготный период закончится 26 августа 2023 года, ваша учетная запись перейдет в «только для чтения». состояние.

Поэтому я запросил еще одно выделение 25 ТБ. Мне сказали:

Я связался с командой по поводу увеличения хранилища, так как команда одобрила дополнительные 25 ТБ хранилища, и это максимум, который можно предоставить вам. Я также вижу, что вы недавно запросили дополнительное хранилище 14-6-2023, и следующий запрос на дополнительное пространство может быть сделан через 90 дней.

Интересно, что вся проблема попала мне в поле зрения 28 июня, так что 14-го я точно не запрашивал хранение. Я предполагаю, что именно в этот день автоматизированные системы Google решили каким-то образом вмешаться.

Но сейчас мы подошли к моменту, когда Google говорит мне, что я не могу запрашивать дополнительное хранилище, пока не пройдет 90 дней, но они заморозят мою учетную запись через 60 дней.

Я уверен, что никто там не собирается быть подлым, но закрытие чего-то за 60 дней и требующее 90 дней, чтобы получить исправление, кажется жестоким.

Также: Я нашел окончательный внешний SSD — и он даже может самоуничтожиться

Я спросил представителя службы поддержки, почему он не выполняет обещание, данное таинственной Кэтрин Стеффани, но он полностью проигнорировал это направление расследования. Я попросил обострить проблему, но он возразил, предложив поговорить со мной по телефону в оговоренное время.

Я всегда рад общению, поэтому в назначенное время я дождался его звонка. Через час я отправил электронное письмо с вопросом, что случилось, и сказал, что очень разочарован тем, что он не появился.

Через 12 часов в моем почтовом ящике появилось это:

Приносим извинения, что не смогли дозвониться в указанное время, по непредвиденным обстоятельствам. Я бы попросил вас помочь нам со следующим доступным временем, чтобы я мог организовать обратный звонок от нашего начальника.

Я пробовал перепланировать. Сейчас прошло четыре дня. Я отправил два дополнительных запроса по электронной почте на телефонный разговор, который он хотел, и до сих пор не получил никакого ответа. Вот где ситуация живет прямо сейчас.

Остальная часть истории

Примерно через 12 часов после того, как я впервые опубликовал эту статью, старший технический специалист службы поддержки Google Workspace сообщил мне, что мое хранилище было увеличено еще на 25 ТБ, и предупреждение о зависании было отключено выключенный. Хотелось бы думать, что это был всего лишь их процесс, а не результат моей статьи, но мы этого никогда не узнаем.

Тем не менее, потребность в дополнительном хранилище на 10 ТБ каждый год явно не является устойчивой, поэтому я собираюсь провести аудит использования резервного копирования и посмотреть, можно ли каким-либо образом уменьшить общий объем хранилища.

Что я собираюсь с этим делать

Как видите, мое хранилище почти полностью занято Google Диском. Это неудивительно, потому что именно так я использую эту учетную запись.

Вот каталог верхнего уровня моего предприятия и краткое изложение того, что находится в каждой папке:

• Облачное резервное копирование: Это инкрементная резервная копия моих серверов. Инкрементное резервное копирование означает, что если файл удален сейчас, а он был у нас на прошлой неделе, мы можем вернуться к предыдущим резервным копиям и восстановить этот файл.
• Облачная синхронизация: Это зеркало моего локального сервера. Все, что удалено локально, также удаляется на Google Диске.
• Локальные резервные копии: Это резервные копии моих отдельных компьютеров.
• Совместное использование: Файлы, которыми поделились другие.
• Тест: Вещи тестируются.

Обратите внимание на поле Размер файла:

Можете ли вы сказать, сколько хранится в каждой папке? Нет, я тоже не могу. Три точки откроют панель просмотра сведений, но эта панель также не отображает информацию о размере. Google Диск не может определить, сколько памяти находится в каждой папке.

Также:Усовершенствования системы хранения превзошли закон Мура в 800 %

И все же каким-то образом я должен вырезать из него терабайты данных, чтобы вся моя корпоративная инфраструктура не была заморожена 26 августа.

Я нашел несколько приложений в Google Workspace Marketplace. Я попробовал несколько, но они потерпели неудачу, когда попытались отсканировать все мои данные. Я начал запускать расширение под названием ЧистыйДрайв, похоже, это может сработать. Он сканирует уже четыре дня, говорит, что проанализировал 4,7 миллиона файлов и все еще работает. Так что мне остается гадать.

Мой текущий план состоит в том, чтобы удалить весь каталог Cloud Backup. Хотя у меня нет возможности узнать, сколько там хранится, пока я не удалю его, я предполагаю, что это, вероятно, примерно половина общего объема хранилища. Я все еще делаю резервные копии, поскольку у меня есть зеркала локальных серверов. Единственное, чего у меня не будет, так это возможности откатить резервную копию и восстановить старые, потерянные данные.

Это, конечно, не идеально, но столкнувшись с выбором: заморозить всю мою инфраструктуру Google 26 августа или отказаться от откатов резервных копий, я думаю, что откажусь от откатов резервных копий. У меня все еще есть все мои локальные резервные копии.

Мое единственное оставшееся беспокойство и мысли о том, что все это значит

Меня беспокоит только одно: смогу ли я вообще удалить эту папку. Сначала я должен переместить его в корзину, а затем удалить корзину. Но сможет ли Google Диск справиться с такой большой папкой или мне придется сначала каким-то образом удалить тысячи подпапок?

Здесь также есть большая проблема с картиной. Интернет-хранилище работает довольно хорошо для большинства типов файлов, но когда вы начинаете переходить к видео, оно ломается. Более половины хранилища, которое я использую, предназначено для видео, которое я создал, и различных вспомогательных медиаресурсов.

Также:Оптимизация хранилища Mac может сделать ваши файлы ненужными. Спроси меня, откуда я знаю

Это использование будет продолжать расти. Те из нас, кто создает новое видео каждый месяц (и особенно те ютуберы, которые снимают видео в неделю), потребляют огромные терабайты памяти. Ясно, что поставщики облачного резервного копирования и облачного хранилища не могут предоставить хранилище для удовлетворения этих потребностей — или, по крайней мере, не могут сделать это в соответствии с их ранее предложенными планами «все, что вы можете съесть».

И вот где мы сейчас. Решения для хранения данных в облаке хорошо подходят для данных, не связанных с видео. Но они становятся непомерно дорогими как для резервных копий, так и для поставщиков хранилищ, как только к ним добавляется производственное видео.

Тем не менее, я ценю работу с Google, но я бы хотел, чтобы мой нынешний опыт работы в качестве корпоративного клиента Google (которым я все равно останусь, несмотря на эту неровность на дороге) был немного более гладким. И я бы хотел, чтобы поставщики, предлагающие инфраструктуру, понимали, что изменение этих предложений может привести к огромным потерям. инфраструктурные землетрясения (инфраземлетрясения?), если они не будут тщательно определять свои предложения, а затем соблюдать эти предложения в вечность.

А вы? Были ли у вас проблемы с облачным хранилищем? Продавец когда-нибудь подвергал вас инфратрясению? Дайте нам знать в комментариях ниже.

---

Вы можете следить за ежедневными обновлениями моего проекта в социальных сетях. Не забудьте подписаться на меня в Твиттере по адресу @DavidGewirtz, на Фейсбуке по адресу Facebook.com/DavidGewirtz, в инстаграме по адресу Instagram.com/DavidGewirtzи на YouTube по адресу YouTube.com/DavidGewirtzTV.