Оглядываясь назад на 2010 год

Наступил сезон прогнозов. Да, да, еще сезон Рождества и Дня Благодарения, но это сезон прогнозов. Вы когда-нибудь задумывались об этимологии слова «прогноз»? Я думаю, что это разбито следующим образом. Впереди - как будто выходит вперед. Кастинг, как в волшебстве, колдовстве и наложении заклинаний — другими словами, примерно тот же уровень науки, который входит в некую предсказательную модель. Прогноз. Вуаля. Я уверен, что любой настоящий филолог будет совершенно очарован моим рассуждением о коренных корнях этого слова.

Чтобы освободить место для моих прогнозов на 2011 год и чтобы вы могли понять глубоко научную методологию и подход, которые я приложив эти усилия, я еще раз усовершенствовал то, что считаю довольно блестящим (в смысле, что свет настолько ослепляет меня, что я не могу увидеть что-нибудь) формулу будущего, которой я готов поделиться с вами в соответствии с любой лицензией Creative Commons, к которой вы захотите подать заявку. это.

Здесь представлена ​​полная история изменений — изменения/улучшения выделены жирным красным.

2009: Оригинал

eu + gw (l*bl)/i = fw, где eu = использование глаз; gw = догадки; л = удача; bl=слепая удача; i = интуиция и fw = мудрость прогноза.

2010: 20-кратное повышение точности

(Евросоюз*кл) + гв (л*бл)*тс/20 = фу где eu = использование глаз;cl = контактные линзы; gw = догадки; л = удача; бл = слепая удача;ts = общая спекуляция; и 20, конечно, равно сумме, на которую нужно уменьшить неэффективность, потому что я хочу.

Ключевое улучшение в 2010 году: Добавляя контактные линзы и заменяя интуицию общим предположением, разделенным на 20, мы уменьшаем неэффективность в 20 раз, тем самым повышая точность в 20 раз. Логично. Я так горжусь.

2011: Повышенная, но консервативная точность долгосрочного прогнозирования

(eu*cl*(эв/2)) + gw (l*bl)*ts/20 = fw/2 где eu = использование глаз; cl = контактные линзы; ew = контактные линзы длительного ношения; gw = догадки; л = удача; бл = слепая удача; ts = общая спекуляция; и 20, конечно, равно сумме, на которую нужно уменьшить неэффективность.

Ключевое улучшение в 2011 году: Продлевая ношение контактных линз повышает долгосрочную точность прогноза. И снова прорыв в методологии прогнозирования, не имеющий аналогов в XVIII веке. Что значит, сейчас 21 век? Да правильно. Я полагаю, что. Я ухожу. Принеси мне мою лошадь.

Еще одно замечание, прежде чем мы перейдем к оглядыванию назад. Я ссылаюсь на пункт об иммунитете эксперта. Для тех из вас, кто этого не знает, в недавно переписанной версии 2011 года оно гласит:

«Все эксперты защищены от пращей и стрел возмутительной судьбы, а также от пращей и стрел, выпущенных в них возмущенными покровителями, когда их прогнозы ухудшаются. Несмотря на неудачи, нам по-прежнему разрешен полный доступ во все залы ожидания Pundits в аэропортах. по всему миру, даже если уровень отказов превышает 80 %. Но если он превышает 90 %, Wi-Fi больше не работает. бесплатно."

Видите ли, у нас есть скин в игре. Ха.

Хорошо, теперь пришло время оглянуться назад на то, как я справился в 2010 году, хотя год еще не закончился. Честно говоря, многое уже позади, и год уже позади, поэтому я думаю, что после Дня Благодарения мало что изменится. Но опять же, это прогноз, не так ли?

Формат: прогноз на 2010 год, а затем моя оценка того, как я справился, что, разумеется, совершенно необъективно, поскольку я оцениваю себя. В отличие от моего прогноза на 2011 год, который будет разделен между ZDNet и PGreenblog, чтобы я мог опубликовать обе половины в один и тот же день, это будет в обоих блогах, но в каждом полностью. Список наблюдения будет состоять из нескольких сообщений, а также дублироваться, а не разделяться на оба блога. Так что будьте там или будьте честными, как однажды сказал какой-то неизвестный шутник.

Ладно, я, наверное, исчерпал все свои возможности откладывать дела на потом и всю вашу добрую волю, так что, думаю, нам лучше приступить к делу. Представляю вам - взгляд на 2010 год и то, как я это сделал. Рейтинги в том же формате, что и в прошлом году – в основном. Те, которые показывают, что я уже скучаю по бейсбольному сезону. Как всегда, выделен конкретный прогноз, моя письменная оценка того, как я с ним справился, и некоторые рейтинги, предназначенные для понимания любой аудитории любого типа. Цифры перед прогнозом означали мою уверенность в вероятности того, что прогноз будет соответствовать шкале от 1 до 10.

2011 год. Оглядываясь назад на 2010 год.

(7)Технологии и стратегии социального маркетинга становятся важными аспектами корпоративного мышления. - ЕСЛИ вы восприняли это поверхностно - то есть вы прочитали это с эмоциями, присущими первому предложению, я думаю, что, вероятно, мог бы претендовать на крупную победу. Но в интересах честности, прозрачности, аутентичности и всех модных социальных словечек 2010 года в настоящей статье я увидел взрыв социального маркетинга в 2010 году, но этого не произошло. В 2010 году возможности и функции, которые можно было бы назвать «социальными», были интегрированы в существующие пакеты автоматизации маркетинга, такие как Eloqua или Oracle в своих маркетинговых программах лояльности или даже приложения для маркетинга по электронной почте, такие как Silverpop, добавили мощный обмен информацией. особенности и т. д. Механизмы взаимодействия с клиентами, такие как Epiphany от Infor, добавили динамические механизмы, которые отслеживают живое цифровое поведение клиентов и, например, соответствующим образом корректируют маркетинговые предложения. Хотя это и не является строго социальным маркетингом, когда дело доходит до обмена информацией или кампаний на крупных социальных сайтах, таких как Facebook, сами по себе, эти клиенты Механизмы взаимодействия отслеживают поведение явных социальных клиентов, извлекая живую информацию, а затем используют ее для продвижения в реальном времени. маркетинговые предложения. Что касается стратегии, мы увидели огромный всплеск интереса к тому, как разрабатывать стратегии и программы, которые использовали бы преимущества исторического поведения социальных клиентов. Фактически, Marketing Sherpa в своем сравнительном обзоре маркетинга в социальных сетях 2010 года показал, что все отрасли по всем направлениям планируют увеличить свой бюджет на социальный маркетинг в этом году. Снижать его почти никто ни в одной отрасли не собирался. Так что в этом отношении я был чертовски прав. Почти. Типа. РЕЙТИНГ: Двойной удар влево, один заход забивает, но Гарднер удерживает третье место. Левый мозг: 3,75/5,0; Правый мозг: «Не... слишком... потрепанный» (Адам Сэндлер, «Песня Хануки»)

(9) Мобильный CRM становится главным приоритетом для поставщиков бизнеса и технологий – даже больше, чем в 2009 году. Так и произошло. Но я не уверен, что это нам дало. Например, в 2009 году SAP взяла на себя обязательство сотрудничать с платформой Sybase iAnywhere — теперь оно принадлежит им, потому что они купили Sybase. Стоимость приобретения мобильной платформы составляет около 400 миллионов долларов. У Salesforce есть мобильное приложение Chatter который объединяет потоки активности на любое мобильное устройство, находящееся на вашем судне. REST API разрабатываются или были разработаны такими компаниями, как Oracle, чтобы Siebel и iPad могли работать вместе, и т. д. которые обычно ориентированы на сервис-ориентированные архитектуры (SOA), обычно создаются для мобильных приложений. Мало того, представленные на столе операционные системы теперь глубоко проникают в некогда доминирующую долю рынка RIM. разнообразие платформ, даже включая Windows 7 Phone, интригует для предприятий программное обеспечение, потому что. Я не собираюсь говорить больше, так как для моего фактического прогноза мне нужно что-то, что еще раз предскажет это - но достаточно сказать, что нет никаких сомнений в том, что интерес к мобильным устройствам повсюду вырос. Фактически, Нильсен говорит, что мобильные технологии являются самой быстрорастущей технологией в истории, когда дело доходит до использования. Здесь. РЕЙТИНГ: К правому полю есть прямой проезд, он находится над стеной! Джетер идет вторым и направляется к 3^р-д...и он там с тройкой! Левый мозг: 4,25/5,0; Правый мозг: «Нет времени для проигравших, мы чемпионы... до конца». (Королева, мы чемпионы)

(7) Технологические компании используют «социальные» версии нескольких частей корпоративной цепочки создания стоимости, включая (и особенно) CRM, SCM и, возможно, даже ERP. Это зависит от того, как я это интерпретирую. ЕСЛИ (а я использую слово ЕСЛИ ОГРОМНЫМИ заглавными буквами) вы возьмете другие части предприятия — части за брандмауэром — и назовете «социальными» функции совместной работы, тогда я в точку. Хотя, честно говоря, дебаты о «Предприятии 2.0» и социальном бизнесе, который является примерно таким же умным спором, как и тот, который у нас был о том, что такое SCRM, то есть не может пустить под откос то, что я говорю. Помимо этого, компании по всему миру работают в сфере B2C больше, чем в сфере B2B, но в обоих случаях они работают во внутренних сообществах. Oracle, осознав, что это настоящая тенденция, проделала потрясающую работу, интегрировав корпоративную совместную работу в свое приложение Fusion.с. Это не плагин или что-то неудобное. Он легко интегрируется во все приложения, независимо от того, о каком приложении мы говорим — HCM, также известном как управление персоналом, CRM или цепочка поставок. Это признание социальной природы бизнеса, который сейчас находится на ранней стадии зрелости.

Но с другой стороны, Social ERP? Неа. Еще нет. И как бы я поступил? Зависит от фразы «стакан наполовину пуст или наполовину полон». РЕЙТИНГ: Мяч летит глубоко вправо, в стену и... пойман. Но Грандерсон легко забивает с третьего места. Левый мозг: 3.00/5.0 Правый мозг: «Мне очень жаль, но я просто думаю о том, какие слова сказать («Я обещаю тебе»; Я знаю, что они звучат не так, как я планировал («Обещаю тебе»); Но если ты подождешь немного, я заставлю тебя влюбиться в меня (я обещаю тебе); Я обещаю, я обещаю вам, что сделаю это» (Я обещаю вам, что буду, Когда в Риме, [Спасибо, Мартин Шнайдер])

(8)Компании движутся к созданию экосистем для наполнения портфелей социальных CRM. - Оглядываясь на это, я думаю, это был мой способ сказать: компании стремятся интегрироваться, чтобы обеспечить лучшие в своем классе решения, поскольку большинство компаний (то есть технологических компаний) понимают, что они не могут этого сделать. один. Тем не менее, продавцам нравится CDC Software выпустила начальные этапы пакета — это будет Pivotal SCRM. - и другие поставщики, такие как Oracle и salesforce.com, медленно и по частям создают полную картину, поэтому экосистемы технологических партнеров - не единственная игра в городе. Но социальные поставщики, такие как Lithium, Radian6 и т. д. все понимают, что им необходима интеграция с традиционными CRM-системами, и InsideView продолжает неустанно стремиться интегрироваться со всем, включая растения базилика, которые растут в разных домах гурманов, - и они, соответственно, имели счастливый успех благодаря интеграции с большинством стандартов CRM. там. Так что я по-прежнему прав, но часть пакета, которую я вроде как облажался, и, как предсказывал Gartner, была подходящим вариантом для этого заявления. «Gartner полагает, что к концу 2011 года… разрозненные подходы объединятся в пакеты социальных CRM». тоже лежит на столе. РЕЙТИНГ: Происходит движение по левой линии поля в угол, и он отскакивает от трибун, выполняя дубль по основному правилу Посады, начиная третий иннинг. Левый мозг: 3,75/5,0. Правый мозг: «Они были правы, я ошибался; Настоящая любовь длилась недолго; Когда июньский свет превращается в лунный свет; Я уже в пути, эй." (I'll Be On My Way, The Beatles)

(9) Открытый исходный код как фактор CRM больше не будет отличительной чертой. -Я прибил это. Когда вы в последний раз слышали, что открытый исходный код является ключевым критерием при выборе корпоративного пакета CRM? Даже когда это было критерием выбора для малого бизнеса, это было потому, что это было дешево, а не потому, что исходный код был открытым. Даже SugarCRM нигде не уделяет столько внимания, как раньше.РЕЙТИНГ: Долгая поездка... у стены... на трассе... увидимся! Гомер с тремя пробегами для Марка Тейшейры и Янки выходят вперед. Левая задача: 4,5/5,0 Правая задача: «Шагните в ритм шо-нафф победителя (победителя), которым я был. здесь раньше (йо!) Я не новичок (слово)...» (Too Legit to Quit, MC Hammer)

(7) Обслуживание клиентов становится ведущим элементом перехода от традиционного CRM к внедрению практик, моделей поведения и технологий социального CRM. - Я был прав, когда сказал: «В определенном смысле, это тенденция, которая не имеет большого значения, поскольку ценность Social CRM Стратегия строится вокруг того, что именно нужно вашей компании и клиентам, а это могут быть или не быть клиенты. услуга."

Реальность такова, что обслуживание клиентов было движущей силой большинства инициатив социального CRM, в первую очередь из-за склонности социальных клиентов к активизму. Они либо звонят вам со своими проблемами или вопросами — проблема с обслуживанием клиентов, либо жалуются на вас в социальных сетях и в сообществах, которые вы не контролируете — проблема с обслуживанием клиентов. В любом случае, новые каналы вынуждают компании переосмысливать способы обслуживания клиентов. Например, Intuit обучает основных представителей службы поддержки клиентов тому, как содействовать общественной деятельности или как реагировать на проблемы в Твиттере. Это не редкость. Неслучайно новые игроки в SCRM приходят через службу поддержки клиентов. ознакомьтесь с недавним объявлением Cisco о Cisco Finesse вместе с Social Miner. Возьми? Обслуживание клиентов - вот и все. РЕЙТИНГ: Еще один глубокий драйв... УШЕЛ! Робби Кано, не знаю, бросает мяч, который должен быть на расстоянии 400 футов или больше, в левое центральное место поля, и для Робби это трехходовой гомер. Левые мыслители: 4,75/5,0 Правые мозги: «О, о, о, о, о, о, о, о; Я, я, я, я, я действительно, очень горячий, горячий, горячий, горячий, горячий." (Я действительно горячий, Мисси Эллиот)

(9) CRM в государственном секторе становится доминирующим и фактически помогает стимулировать частный сектор.. Нуууу, не совсем. Думаю, я все еще был полон оптимизма по поводу все еще свежей администрации Обамы. Но удивительно, на что способна бюрократия, и, как справедливо говорится, «старые привычки умирают с трудом». Например, как сказал Брайан Комар, исполнительный директор по связям с общественностью Центр американского прогресса сказал мне в недавнем разговоре, что культура не изменилась, и, таким образом, даже с появлением новых медиа-директоров в Белый дом, такие сайты, как Recovery.gov, который имел шанс стать важным сайтом для информирования и участия избирателей, скорее размещали данные, чем сообщали о них. истории. Другими словами, за некоторыми исключениями, такими как Кейси Коулман, директор по информационным технологиям GSA и некоторые подобные ей люди, государственный сектор застрял, несмотря на большое количество социальных инициатив со стороны различных агентств. Но есть две вещи, о которых следует знать. Во-первых, государственный сектор по-прежнему остается крупным рынком для вещей в духе SCRM. желание для взаимодействия с избирателями остается. Намерение все еще существует. Он просто не сверг укоренившиеся практики так, как это было необходимо для достижения успеха. Во-вторых, фокус инициатив государственного сектора смещается от федерального правительства к уровню штата и местному уровню, где бюрократия по-прежнему обременительна, но в конечном итоге гораздо менее токсична. Так что с этим я справился не очень хорошо, так что повеслю голову. Я был так уверен. И так не правильно. РЕЙТИНГ: Бегун, занявший третье место, представляющий ничью, выходит вперед. Червелли замахнулся и промахнулся, он нанес удар, прервав ничью на третьем месте. Левый мозг — 2,5/5,0 Правый мозг: «Я плачу. Я плачуауууууууууууин." (Я Морж, Битлз)

(8) Облачные вычисления стремительно выходят на передний план как выбор №1 для бизнес-инфраструктуры/платформы. Это было довольно смелое предсказание, которое лишь частично смягчалось тем, что я дал ему (8), а не (10). Облачные вычисления, безусловно, стали важным приоритетом, поскольку даже крупнейшие предприятия рассматривают возможность перевода некоторых своих систем и операций в облако. Число отличных облачных провайдеров растет от Amazon до полноценной облачной платформы. Microsoft Azure. Даже Oracle, бастион локальной истории, болезненно заявил: коробка Exalogic, облачный сервер, который предоставляет компаниям возможности частного облака по цене от 1,075 миллиона долларов. Третье квартальное сообщение Salesforce.com о прибылях и убытках имело такой огромный успех, что цена его акций выросла на 18% на следующий день после этого сообщения. во многом, по мнению экспертов, из-за их глубокой приверженности облачным сервисам что они предоставляют. Фактически, По оценкам IDC, объем облачных услуг к 2013 году достигнет 45 миллиардов долларов по сравнению с 17 миллиардами долларов в 2009 году.. РЕЙТИНГ: Суббота завершается, подача... называется третьим ударом. Иннинг окончен. Три вверх, три вниз. Левые мысли: 4,25/5,0 Правые мозги: «Они говорят, что я сумасшедший, но я хорошо провожу время; Я просто ищу улики на месте преступления; До сих пор жизнь ко мне была хороша» (Life's Been Good, The Eagles)

(6)Успех в сфере социального CRM на базе Outlook в 2010 году. - Мне не нужно тратить на это много времени. По какой-то причине по-прежнему существует большой интерес к интеграции Outlook. Помимо наиболее очевидных игроков, таких как Microsoft и более мелких лидеров, основанных на Outlook, таких как Avidian, более крупные компании продолжают поддерживать интеграцию Outlook. Oracle объявила об интеграции Oracle CRM on Demand с Outlook. Pivotal интегрируется с Outlook, даже salesforce.com интегрируется с Outlook сейчас. Что еще я могу сказать? Причина, по которой я был прав в этом даже за пределами моего воображения, заключается в том, что Outlook так же знаком, как актеры Glee в ночных ток-шоу. РЕЙТИНГ: Есть линейный удар, который преодолевает правое ограждение поля, а Ник Свишер делает победный хоумран с ходу на правую трибуну в 14-й зоне.^й иннинг. Янки побеждают. Эх, янки, ПОБЕДА! Левая задача: 4,75/5,0 Правая задача: «Я царь горы, на вершине кучи» (Нью-Йорк, Нью-Йорк, Фрэнк Синатра)

(8)Управление, соблюдение требований и регулирование начинают расширять свое присутствие по мере роста прозрачности и открытых инициатив. Посмотрите, что я сказал о государственном секторе. Умножьте на минус три, и вы получите мои результаты за этот год. Открытые инициативы росли и застопорились. Прозрачность в правительстве не продвинулась намного дальше, чем в 2009 году. Вздох. РЕЙТИНГ: За тарелкой высокое всплывающее окно, Мауэр сбрасывает маску и начинает игру, заканчивая розыгрыш, заканчивая игру. Левый мозг: 2.0/5.0. Правый мозг: «Никто не хочет меня; Мне так грустно, так одиноко; Но я всегда встаю на ноги» («Так грустно, так одиноко», Спичечный коробок 20)

(6) Предприятие 2.0 и Social CRM начнут сливаться как концепция и стратегия; интегрировать как технологии и наборы инструментов -Мало того, что этот процесс начался, но мне удалось выступить с основным докладом на конференции Enterprise 2.0 2010 в Санта-Кларе, посвященной конвергенции не чего иного, как... Е20 и СКРМ! Слияние двух компаний стало достаточной темой, чтобы оправдать эту речь и Трек SCRM под сопредседательством неоценимо умного Самира Пателя и меня на конференции который никогда раньше об этом не думал. Кроме того, такие компании, как Socialtext, вики-провайдер корпоративного уровня, объявил об интеграции с salesforce.com. С другой стороны, Salesforce.com превзошла даже собственную оценку успеха своего корпоративного инструмента для совместной работы Chatter: По данным Salesforce, опубликованным в отчете о прибылях и убытках за третий квартал, более 2/3 их клиентов перешли на эту систему. Добавьте к этому интеграцию инструментов совместной работы с приложениями Oracle Fusion, включая CRM, и мы увидим тенденцию, которая, я думаю, будет только усиливаться в 2011 году. О, даааа! РЕЙТИНГ. У стены, у дорожки, СИ-ЙА! A-Rod помещает один в верхнюю колоду левого поля. Это ДОЛЖНО быть 450 футов. Это может быть 5^й Хоумран для Янки сегодня. Левые мысли: 4,5/5,0 Правые мозги: «Вот так (Угу, угу), Нам это нравится (Угу, угу); Вот так (ага, ага) Нам это нравится (Нам так нравится, DJ Cool)»

(7)REST продолжает набирать популярность, особенно благодаря мобильным возможностям. Что я могу сказать? Когда я ошибаюсь, я чертовски не прав. Когда я прав, я убиваю его. Это еще один, которого я убил. Практически все крупные поставщики анонсировали REST API, даже если их архитектура основана на сервис-ориентированной архитектуре. Подумайте о SAP. Оракул здесь. Все здесь. Поскольку мобильные технологии очень популярны, а REST API используется для подключения и передачи информации на мобильные платформы, REST — это то, что разрабатывается на сталелитейных заводах, занимающихся разработкой высоких технологий. РЕЙТИНГ: Гарднер забивает мяч в правый центр поля. У него как минимум тройка... подождите, он попытается забить, бросок в тарелку, и он... БЕЗОПАСНЫЙ! Хоумран внутри парка Бретта Гарднера, в то время как «Янкиз» продолжают атаку на... (впишите свою наименее любимую команду — если только вы не ненавистник «Янкиз») Левые мыслящие: 4,5/5,0 Правые мыслящие: «Я не знала, что я красивая», пока не взглянула на тебя; «Я катаюсь, да, да, да, я катаюсь» (Rollin, Мария Дэйнс)

(10 миллиардов) Янки повторяют в 2010 году чемпионов мира. - Финг Рейнджерс. РЕЙТИНГ: Подача Миранде, СТРАЙК ТРИ и Сервелли уходит... он ВЫБЫЛ! Ударь их, выбрось их, двойная игра. Левые мысли: 0,0/5,0 Правые мысли: «Слишком много слез, чтобы одно сердце могло продолжать» (96 слез, Вопросительный знак и мистерии) ИЛИ «Вы лжете, думая, что я не вижу; Ты не плачешь, потому что смеешься надо мной; Я подавлен (я действительно подавлен); Я подавлен (я подавлен (я действительно подавлен); Как ты можешь смеяться, когда знаешь, что я подавлен; (Как ты можешь смеяться) Когда ты знаешь, что я в депрессии.» (Я в депрессии, The Beatles)

В целом, я сделал этот знаменитый статус маленького мальчика непреложным. Когда я был хорош, я был очень, очень хорош, но когда я был плох, от меня воняло по-настоящему. Этот год, вероятно, определяется крайностями больше, чем любой другой год в недавней памяти, но опять же, когда вам исполняется 60, недавние воспоминания простираются лишь на час назад. Кто вы, люди, еще раз?

Вот и все, что касается 2010 года, хотя 2010 год еще не закончился. Но для меня этого достаточно. Итак, в следующий раз, когда вы получите от меня известие, возможно, за исключением одного-двух промежуточных сообщений, это будет прогноз на 2011 год. - и есть некоторые удивительные тенденции, которые я начинаю замечать и которые, я думаю, будут вам интересны. Затем список наблюдения.

Обновление списка наблюдения

В списке кандидатов... краткое обновление. У меня есть 37 запросов на включение, которые поступают непосредственно от компаний или их защитников. На данный момент из тех, что я получил, есть два новых, которые я включаю:

1. ДжиттерДжем
2. Спигит

На рассмотрении находятся еще 2-3. Таким образом, список теперь увеличился в два раза. Посмотрим, куда это нас приведет. Следите за дальнейшими объявлениями кандидатов после. 30 ноября. Или раньше.

И последнее замечание: поздравляю мою юную подругу, звезду социальных сетей Марию Огневу, она вышла замуж. на прошлой неделе, и это произошло сразу после перехода на новую работу в качестве директора по социальным сетям в Nimble. 1 ноября. Прекрасные времена для Марии, и с более приятным человеком этого не могло случиться.

Увидимся позже. Кстати, если хотите, вы можете использовать мою формулу прогнозирования. На свой страх и риск.