Zapewnienie konsumentom możliwości wykraczania poza proste zadania przy użyciu inteligentnych głośników jest wyzwaniem

Wśród nich znajdują się wirtualni asystenci, tacy jak Alexa firmy Amazon, Siri firmy Apple i Asystent Google pojawiające się technologie osobiste, o które pytają nas klienci firmy Forrester, zwłaszcza gdy konsumenci wybierają rozwiązania inteligentne głośniki.

Prognozy Forrestera (NAS I UE-5) szybkie przyjęcie inteligentnych głośników w gospodarstwach domowych. Jednak dane Consumer Technographics firmy Forrester Analytics pokazują, że konsumenci nadal częściej korzystają z wirtualnych asystentów za pośrednictwem smartfonów niż inteligentnych głośników. I jak dotąd najczęściej korzystają z wirtualnych asystentów do bardzo prostych zadań.

Odkryliśmy, że większość zastosowań można podzielić na cztery grupy: komunikacja, kontrola domu, konsumpcja/handel mediami i transakcje. Wśród ankietowanych dorosłych respondentów online w USA, którzy obecnie korzystają z inteligentnych głośników, najczęstszym zadaniem jest sprawdzenie pogoda – u 65% użytkowników inteligentnych głośników, a najrzadziej zamawianie lub ponowne zamawianie produktów – u 5% użytkowników inteligentnych głośników użytkownicy. Złożone zadania i interakcje z markami, np wyszukiwania w Interneciesprawdzanie rachunków, dokonywanie płatności lub zamawianie przedmiotów jest nadal stosunkowo rzadkie i nie stanie się łatwiejsze w najbliższej przyszłości.

Podobnie jak w przypadku smartfonów, firmy muszą przekonać konsumentów, aby znaleźli i zainstalowali na nich „aplikację głosową”. Konto/urządzenie Amazon, Google lub Apple w celu korzystania z funkcji i możliwości dla nich specyficznych marka. Ponieważ wszystkie inteligentne głośniki wykorzystują głos, trudno będzie zaangażować konsumentów, aby to zrobili.

„Aplikacje” wirtualnych asystentów muszą rozwiązać poważny problem 

Nawet przy pomocy ekranów smartfonów (lub rosnącej liczby inteligentnych wyświetlaczy – tj. inteligentne głośniki z wyświetlaczem), Forrester odkrył, że większość konsumentów nie będzie pobierać plików marki aplikacja. Mimo że typowy amerykański konsument spędza dziennie około 200 chwil korzystając z urządzeń mobilnych, 85% tego czasu spędza w aplikacjach, a 39% z tego czasu w aplikacjach korzysta z zaledwie kilku zaawansowanych technologii. Aby zachęcić konsumentów do zaangażowania, firmy powinny znaleźć istotne problemy, w których wirtualni asystenci mogą stworzyć rzeczywistą wartość i zaangażowanie dla swoich klientów. W przypadku większości firm potrzeby klientów i możliwości technologii nadal nie odpowiadają dzisiejszym wirtualnym asystentom.

Ten post został napisany przez wiceprezesa, głównego analityka Franka Gilletta i pierwotnie się ukazał Tutaj.