Hier is een blik op wat bedrijven kunnen leren van de inspanningen van Verizon om augmented reality en 360-graden video te introduceren in de opleiding van technici in New York City.
Video: hoe Verizon AR gebruikt om FiOS-technici in New York op te leiden
Verizon is aan het inzetten augmented reality-technologie om zijn FiOS-technici in het veld op te leiden en iets te creëren dat neerkomt op een nieuwbakken systeem voor kennisoverdracht.
Zie ook: VR en AR: de zakelijke realiteit
De aanpak van de telecomgigant geeft enig inzicht in hoe bedrijven AR gebruiken voor real-world use cases zoals training.
Hoewel AR en virtual reality technologieën in beweging zijn, is de grote les uit de inzet van Verizon dat inhoud belangrijker is dan de technologie. Ja, Verizon gebruikt Oculus voor training, maar de voornaamste inspanning draait om 360-graden video en het gebruik van AR om inhoud te leveren aan technici in het veld.
Joseph Beasley, vice-president Field Operations in New York City, houdt toezicht op de uitrol van AR-trainingen voor 4.600 technici, en het plan is om deze binnen het hele bedrijf op te schalen. Beasley zei dat de doelstellingen van het project het volgende zijn:
- Versnel de training
- Verlaag de kosten
- Creëer een personeelsbestand van technici dat meerdere vaardigheden kan leren en wendbaar genoeg is om verder te gaan dan de kernspecialiteiten
- Creëer snel trainingsinhoud waarin technici de hoofdrol spelen
- Ontwikkel een cultuur die het platform ook gebruikt voor gemeenschapsopbouw
New York City biedt een interessant trainingstestbed voor Verizons FiOS-eenheid. In de stadsdelen moeten technici mogelijk in palen klimmen. In Manhattan werken technici mogelijk ondergronds in mangaten, installeren ze in nieuwbouw en schakelen ze tussen glasvezel en koper. "Het doel is om gegevens en inhoud op te slaan en beschikbaar te hebben", zei hij.
Lees ook: VR en AR slimme bril? Bedrijven zien het nut nog steeds niet in
De AR-trainingsinspanningen van Verizon zijn nog maar een paar weken actief, maar het bedrijf krijgt al een aantal inzichten die de moeite waard zijn om door te geven. Hier zijn enkele belangrijke lessen:
- Werp een breed net uit om het succes te meten. Beasley zei dat de AR-trainingsinspanningen de scores van de klantervaring kunnen verbeteren, een productiever personeelsbestand kunnen creëren en tijd kunnen besparen. "Als een installatie van twee uur 1:40 kan worden, kan dit over een jaar heen miljoenen dollars opleveren", aldus Beasley.
- De inhoudsbibliotheek heeft waarde op de lange termijn. Beasley zei dat een van de doelen zal zijn om video te hebben van hoe een installatie in een nieuw gebouw is gemaakt. Dit soort inhoud heeft mogelijk pas na enkele decennia waarde. Als Verizon inzicht had in installaties van 50 jaar geleden, zou dat vandaag de dag handig zijn.
- Denk niet te veel na over de inhoud. Als een technicus een idee heeft voor een trainingsvideo, kan deze binnen een dag of twee worden gefilmd en live worden weergegeven.
- Geen enkel systeem werkt als de veldwerkers niet meedoen. Beasley zei dat hij verrast was door de manier waarop technici de AR- en video-inspanningen hebben overgenomen. Het bedrijf gebruikt AR om informatie te verstrekken en de technici hebben de poging om informatie door te geven omarmd. ‘De beste ideeën komen van de frontlinies’, zei hij. Bedrijven hebben meerdere inspanningen op het gebied van kennisoverdracht en opleiding zien mislukken als gevolg van een gebrek aan participatie.
- Video is beter dan documenten met beste praktijken, vooral wanneer werknemers gewend zijn YouTube te gebruiken om te leren hoe ze een doe-het-zelf-project in hun persoonlijke leven kunnen uitvoeren.
- Kennis overdragen gaat ook over de nuance. Klantenservice en de eerste indruk van Verizon begint vaak bij de technicus. Trainingsinhoud van een echte technicus kan niet alleen de scriptbewegingen benadrukken, maar ook tips om een goede klantervaring te bieden.
Augmented reality: een gokautomaat in Las Vegas repareren
ANDERE AR-GEBRUIKSEN
- Target wendt zich tot AR, chatdiensten om de verkoop van schoonheidsproducten te stimuleren
- Sumerisch: Amazon verwacht dat zakelijk gebruik van AR en VR browsergebaseerd zal zijn
- Toshiba's AR-bril slaat de HoloLens-charme over om Windows aan het werk te krijgen
- Microsoft breidt netwerk uit om AR- en VR-inhoud te creëren met een nieuwe mixed reality-studio
- Google's ARCore stimuleert een groot aantal AR-app-releases
- Hoe Sephora AR en AI inzet om de detailhandel te transformeren en klanten te helpen cosmetica te kopen
- Wijnflessen laten praten: hoe AR- en VR-marketing merken en producten tot leven kunnen brengen
ZDNET'S MAANDAGOCHTENDOPENER
De Monday Morning Opener is ons openingssalvo voor de week in de techniek. Omdat we een wereldwijde site beheren, wordt dit hoofdartikel op maandag om 8.00 uur AEST in Sydney, Australië gepubliceerd, wat op zondag om 18.00 uur Eastern Time is in de VS. Het is geschreven door een lid van de wereldwijde redactieraad van ZDNet, die bestaat uit onze hoofdredacteuren in Azië, Australië, Europa en de VS.
EERDER OP MAANDAGOCHTEND OPENER
- ZTE ontleden: wat het is en wat het wil zijn
- Windows 10, Android en iOS: maak je klaar voor de volgende ecosysteemstrijd
- De toekomst van enterprise IoT: twee factoren om in de gaten te houden
- Darmcheck voor digitale transformatie: sorry staat of natuurlijke selectie?
- Een reglementair dwangbuis is niets minder dan Facebook en alle anderen verdienen
- Het is tijd om Big Tech te temmen: zo gaan we aan de slag
- Bedrijven leren ook van cloud lock-in te houden: is het deze keer anders?
- Verbeter uw cyberbeveiligingsstrategie: doe deze twee dingen
- Het onderwijsevenement van Apple heeft een olifant in de kamer genaamd Google
- De Raspberry Pi is het feel-good tech-succes dat we allemaal nodig hebben