Alors que les PDG s'appuient fortement sur leurs lieutenants marketing pour les aider à orienter leur stratégie commerciale, la plupart des directeurs marketing admettent que leurs organisations sont toujours incapables de capitaliser sur les montagnes de données dont elles disposent déjà collectionner.
Un nouvel IBM étude révèle que même si 94 % des directeurs marketing d'entreprise pensent que l'analyse du Big Data fera ou détruira leur organisation dans le Dans un avenir proche, 82 % admettent que leur entreprise n'est toujours pas préparée à tirer parti de toutes les informations qu'elles ont déjà recueillies. clients.
C'est une nouvelle particulièrement inquiétante pour les PDG qui, selon l'enquête, sont s'appuyant de plus en plus sur leurs meilleurs lieutenants marketing pour les aider à orienter leur stratégie commerciale et leurs opérations globales.
« Il est devenu évident que de plus en plus d'entreprises dans tous les secteurs s'efforcent d'intégrer leur présence physique et numérique afin de fournir une expérience client plus intégrée et plus fluide », a déclaré John Kennedy, vice-président du marketing pour IBM Global Business Services, dans le rapport.
Soixante-trois pour cent des PDG impliquent désormais leurs directeurs marketing dans le processus de planification de la stratégie commerciale – les directeurs financiers sont impliqués dans environ 72 % du temps – et ces entreprises ont tendance à obtenir de meilleurs résultats dans l’ensemble.
Cette valeur découle de l’avalanche de données collectées à partir d’applications et de sites Web destinés aux clients ainsi que d’extraits de réseaux sociaux. Le problème est qu’avec autant d’informations provenant de tant de sources différentes, la plupart des directeurs marketing et leurs organisations sont constamment en train de rattraper leur retard et sont incapables de convertir ces informations en ventes.
Des conversations en personne avec plus de 500 directeurs marketing de 56 pays et 19 secteurs à travers le monde ont révélé que 66 % des directeurs marketing se sentent également mal préparés à la croissance des médias sociaux, car ceux-ci « évoluent à un rythme plus rapide que beaucoup ne le pourraient ». faire face."
Quatre-vingt-quatorze pour cent des principaux responsables marketing reconnaissent également que les applications mobiles joueront un rôle essentiel pour les aider à atteindre leurs objectifs au cours des trois à cinq prochaines années.